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常见问题|相关文档

返修须知

  • 感谢您对点对点矿机商城的支持,我们将竭诚帮您解决产品在使用中的问题。为了更好的帮您解决问题,缩短维修等待时间,请您配合了解以下内容及协助填写以下返修信息。
  • 一、确定机器故障:
  • 1、返修之前请联系点对点矿机商城售后团队诊断问题,售后支持QQ:5670041;售后微信:YYGBTC 微信:BTCWAK 微信:DDDBTC 公众号:DDDBiT
  • 2、请准备一台Windows操作系统的电脑,并下载安装远程软件Teamviewer,直接百度搜索Teamviewer下载即可,也可从售后人员处获取该软件
  • 3、售后人员诊断过后会与您协商确定提供最优的返修方案,以减少您的损失(如您可自行判断故障部位,可免除此步骤)。

问题描述

  • 为了加快返修进度,请配合填写返修件的相关故障信息:
  • 问题1:_______________________________________________________________________
  • 机器型号:________________________________数量:_____________________________
  • 物流运单:____________________________________________________________________
  • 同时也请在机器上相应位置出做标识,例如某块算力板有问题可以将该算力板的数据线拔下

返修地址

  • 收件人:姜工
  • 电话号码:13145208004(此电话只受理物流问题,其他问题请联系客服微信)
  • 收货地址:安徽省 合肥市 瑶海区 恒大城一期 点对点矿机维修中心
  • 1、机器控制板损坏可寄控制板返回;但算力板损坏需要整机返回(单发算力板容易造成运算损坏报废)。
  • 2、建议使用德邦和顺丰快递,请不要发到付,不要发物流自提,注意在包装时做好保护措施。
  • 3、建议使用原厂包装,最大限度避免运输途中的损坏,运输途中的损坏由您自己承担。
  • 4、在您寄出包裹之后请提供您的快递单号和寄件人姓名给售后客服,便于记录您的返修信息。
  • 5、写个小纸条放在箱子里面,写上您的收货姓名、电话/微信、收货地址以及机器问题的故障描述。

收款帐号

  • 收款名称:姜殿冬
  • 收款银行:招商银行 - 安徽省合肥市滨湖新区支行
  • 收款账号:6214 8554 9433 7013
  • 支付宝:13145208004

以下情况售后将会拒收包裹

  • 1、未创建维修工单
  • 2、实物与工单不符(售后无法辨别是工单创建错误还是物流运输问题)
  • 3、工单创建错误(子母单快递需统一使用母单号创建工单)

注意事项

  • 1、机器返回维修时,用户需尽快在系统创建维修工单,并且每个物流单号都必须创建工单,一个维修工单只对应一个物流单号;没有工单,售后将不签收包裹。
  •  工单创建步骤请参考网址:http://www.dddbtc.com/plugin.php?id=x7ree_service:x7ree_service&op_7ree=2
  • 2、用户创建工单时,工单信息与包裹信息需对应,否则售后收货后将不予维修;由于用户创建工单有误而产生的一切损失,由用户自行承担。
  • 3、用户创建工单后,售后默认包裹是故障或者损坏机器,将正常签收包裹;售后拆包后会检查机器故障及损坏情况,由于物流原因及用户原因导致的损坏,售后将不予承担。
  • 4、售后不支持物流包裹自提,请勿选择自提,用户寄去售后维修时,请务必选择运费现付。
  •  售后返回物流选择原则:售后返回现在仅支持4种物流方式,德邦,顺丰,圆通,安能。
  •  10个以下包裹,售后发货会优先选择顺丰,依次是德邦,圆通,安能,最终发货物流以售后实际安排为准。
  •  10个以上包裹,售后发货会优先选择德邦,依次是顺丰,圆通,安能,最终发货物流以售后实际安排为准。
  •  如果用户有问题,请务必提前联系客服确认。
  • 5、售后免费维修时间是:从机器出厂日期到维修工单创建日期的时间差在保修期内,超出保修期则视为保外。
  • 6、订单凭证号是判断保内外的依据之一,保内机器请尽量填写,对于保外机器可以不填写;订单号一旦填写,系统收货后将无法修改,请务必填写准确。
  • 7、维修费用(人民币付款)付完后,请务必将付款信息上传到售后工单系统,否则无法确认付款信息,机器不能返回。
  •  如果您需要使用BTC线上支付方式付款,请不要在同一个维修订单中多次打款,避免造成系统无法对应识别。需根据邮件提示在每个维修订单中,分别支付相应额度BTC。
  • 8、正确创建工单的前提下,保内机器售后发货时间一般是从系统收货日期开始算三个工作日内,具体以实际维修进度为准,如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长。
  • 9、保外机器售后发货时间一般是付款凭证上传到系统后三个工作日内。 一个工单下的机器,售后将统一返回,如有保外机器需要付款,请尽快支付维修费用,以免耽误整单机器的返回时间。

二次返修流程

  • 1、对于维修后的机器出现问题,用户请第一时间联系客服核实,如果客服确认是我方原因并且发货时间在15天内,将按照二次维修流程处理。
  •  二次维修流程请参考:http://bbs.dddbtc.com/thread-49202-1-1.html

以下情况会无法保修

  • 1、人为因素:
  • 使用不当或操作失误引起的产品损坏;
  • 矿机本身被拆卸(矿机的易碎标签人为损坏),私自改动、更换元器件;
  • 使用非我方的产品引起的产品损坏;
  • 运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;
  • 电压过高、漏电引起的产品损坏;
  • 环境温度过高或过低引起的产品损坏;
  • 超频;
  • 机器SN号缺失或者模糊不清。
  • 2、自然因素:
  • 自然灾害,包括雷击,洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏,例如,进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等;
  • 自然磨损;
  • 3、机器在使用或者运输过程中造成的以下损坏,售后无法维修,由此产生的一切损失,由用户自行承担;
  • 4、报废,包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等,具体说明请参考网址:http://bbs.dddbtc.com/thread-49258-1-1.html
  • 5、对于超过60天未创建工单并且未联系客服,或者未付维修费用,或者因用户原因拒收返回包裹,售后将不再返回机器。
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