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点对点矿机商城 诚接Baikal Giant矿机维修服务

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发表于 2018-3-12 14:56:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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点对点矿机商城售后流程:
第一步,确定机器故障,如需维修,请将机器寄给售后;如无法确定具体故障,可以联系客服确认。(工作日周一至周日 8:30-22:00)
微信平台:点对点矿机商城(微信:BTCWAK   微信:YYGBTC 公众号:DDDBiT),关注后,点击“人工客服”-“售后咨询”;
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第二步,创建维修工单。进入官网 "技术支持", 点击“创建工单”,选择维修的产品,在点击下一步,点击相应的选择提交“申请维修”。

如果能确认运算板的损坏数量,请在工单系统“描述”里进行备注;控制板和风扇损坏时返回损坏配件即可,无需整机返回。
请勿将多台矿机的故障运算板拼装到一台矿机中进行维修,这样不仅造成维修难度和成本的增加,同时拼装机器更加容易损坏,造成用户的损失。混板整机售后将不予维修,直接退回。

售后注意事项:
1、机器返回维修时,用户需尽快在系统创建维修工单,并且每个物流单号都必须创建工单,一个维修工单只对应一个物流单号;没有工单,售后将不签收包裹。

2、用户创建工单时,工单信息与包裹信息需对应,否则售后收货后将不予维修;由于用户创建工单有误而产生的一切损失,由用户自行承担(包含因工单有误而产生的维修费用和收益损失)

3、用户创建工单后,售后默认包裹是故障或者损坏机器,将正常签收包裹;售后拆包后会检查机器故障及损坏情况,由于物流原因及用户原因导致的损坏,售后将不予承担。

     为避免机器在运输过程中造成损坏,用户在寄出机器时,请注意在包装时做好保护措施,


4、售后不支持物流包裹自提,请勿选择自提;用户寄去售后维修时,请务必选择运费现付。
     售后返回物流选择原则:售后返回现在仅支持4种物流方式,德邦,顺丰,圆通,安能。
     10个以下包裹,售后发货会优先选择顺丰,依次是德邦,圆通,安能,最终发货物流以售后实际安排为准。
     10个以上包裹,售后发货会优先选择德邦,依次是顺丰,圆通,安能,最终发货物流以售后实际安排为准。
      如果用户有问题,请务必提前联系客服确认。

5、售后免费维修时间是:从机器出厂日期到维修工单创建日期的时间差在保修期内,超出保修期则视为保外。

6、订单凭证号是判断保内外的依据之一,保内机器请尽量填写,对于保外机器可以不填写;订单号一旦填写,系统收货后将无法修改,请务必填写准确。

7、售后工单状态说明
    待收货(物流签收前系统将显示待收货)-->已收货(维修中)-->已报价(维修好后会通过邮件发送报价)-->已收款(付款确认后会显示已收款,保内机器显示报价为0)-->已完成(机器返回)
售后工单状态查询方法:

8、维修费用(人民币付款)付完后,请务必将付款截图、付款银行卡持有人或支付宝所有人姓名、物流单号等信息微信发给客服确认,否则无法确认付款信息,机器不能返回。
     如果您需要使用BTC线上支付方式付款,请不要在同一个维修订单中多次打款,避免造成系统无法对应识别。需根据邮件提示在每个维修订单中,分别支付相应额度BTC。


9、正确创建工单的前提下,保内机器售后发货时间一般是从物流签收日期开始算三个工作日内,具体以实际维修进度为准,如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长。
     保外机器售后发货时间一般是付款后三个工作日内。 一个工单下的机器,售后将统一返回,如有保外机器需要付款,请尽快支付维修费用,以免耽误整单机器的返回时间。

10、由于产品实际维修时间较长,寄去深圳维修的机器,为避免客户因长时间维修而导致在挖矿收益方面的损失,我们会保证在同一型号产品的前提下,随机将预先维修好的产品发给用户。因随机发货,所以无法保证原机器返回,可能会出现所收产品的新旧程度不同,但产品的工作效率不受影响,机器保修期以用户机器购买时间为准。

11、对于维修后的机器出现问题,用户请第一时间联系客服核实,如果客服确认是我方原因并且发货时间在15天内,将按照二次维修流程处理。二次维修流程请参考:
http://www.dddbtc.com/thread-968-1-1.html
       对于二次维修的机器,用户必须先联系客服核实确认,未经过客服确认的单子系统将自动按照普通工单处理,产生的所有费用由客户自行承担。


12、以下情况会使保修失效且不予维修
    1)人为因素:
        使用不当或操作失误引起的产品损坏;
        矿机本身被拆卸(矿机的易碎标签人为损坏),私自改动、更换元器件;
        使用非我方的产品引起的产品损坏;
        运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;
        电压过高、漏电引起的产品损坏;
        环境温度过高或过低引起的产品损坏;
        超频
2)自然因素:
      自然灾害,包括雷击,洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏,例如,进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等;
      自然磨损;
3)其他因素:
     假冒产品;
     矿机被偷盗;


14、机器在使用或者运输过程中造成的以下损坏,售后无法维修,由此产生的一切损失,由用户自行承担;
    1)报废,包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等,具体说明请参考网址:
http://www.dddbtc.com/thread-969-1-1.html

15、对于超过60天未创建工单并且未联系客服,或者未付维修费用,或者因用户原因拒收返回包裹,售后将不再返回机器。


维修机器的客户请看下:
请您按照下面的信息,将损坏的机器或者零件包好,邮寄到下面位置。(建议德邦或者顺丰,邮费您付,*** 售后部门 拒收到付 ***)
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收件人:姜工
电话号码:13145208004(此电话只受理物流问题,其他问题请联系客服微信)
微信号:BTCWAK
收货地址:安徽省 合肥市 包河区 宝能城一期 点对点矿机维修中心


***请您在填写快递单的时候,一定要填写详细的寄件人地址,也就是您的地址,不然厂家可能不知道该返回给谁。***

写个小纸条放在箱子里面,写上您的收货姓名、电话、收货地址以及机器问题的故障描述
淘宝客户请备注下旺旺号或者微信号
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维修打款帐户
1、转账支付
支付宝:13145208004  姜殿冬
招商银行:6214 8554 9433 7013   姜殿冬
安徽省 合肥市 滨湖新区支行
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2、花呗在线付款
矿机商城- DDDBTC.COM
付款前请联系客服微信
售前微信:BTCWAK
售后微信:YYGBTC
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3.外币或电子货币付款
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诚信交易记录
努力挖矿...目标一币十嫩模,签到咯...
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